Co dělat, když dojde k úmrtí blízkého v zahraničí

Úmrtí blízkého v zahraničí patří mezi nejnáročnější životní situace. Vedle bolesti ze ztráty přichází také řada praktických otázek. Koho kontaktovat, jak postupovat nebo jak zajistit návrat zesnulého zpět do České republiky. Přestože se může zdát, že je situace nepřehledná, existují jasně dané postupy. V tomto článku Vám celý proces repatriace přiblížíme a poradíme, na co je dobré myslet.

Na náročnou situaci nemusíte být sami

V pohřební službě PEGAS se setkáváme se situacemi, kdy k úmrtí dojde například během dovolené nebo v rámci pracovního pobytu. Nejčastěji se jedná o země jako Chorvatsko, Itálie, Řecko, Turecko, Rakousko, Německo nebo Slovensko. Mimo Evropu se nejčastěji setkáváme s repatriacemi z Thajska, Vietnamu, Číny, Egypta nebo Tuniska.

Přestože je každá situace jiná, repatriace má svůj jasný postup a většinu organizačních i administrativních kroků lze svěřit odborníkům.

První kroky po úmrtí v zahraničí

Postup repatriace závisí především na tom, zda měl zesnulý sjednané cestovní pojištění.

Pokud měl zesnulý cestovní pojištění

Cestovní pojištění hraje zásadní roli. Může pokrýt náklady na převoz zesnulého nebo urny do České republiky a zároveň významně ulehčit organizaci.

Prvním kontaktem bývá asistenční služba pojišťovny. Ta komunikuje s úřady, ambasádou i pohřební službou, pomáhá zajistit potřebné dokumenty a společně s rodinou rozhoduje o dalším postupu podle podmínek pojistné smlouvy.

Pokud cestovní pojištění sjednáno nebylo

Pokud pojištění sjednáno nebylo, je vhodné co nejdříve kontaktovat pohřební službu, která se specializuje na repatriace. Ta rodinu provede celým procesem, vysvětlí jednotlivé možnosti a převezme organizaci repatriace.

Obvykle si vyžádá základní informace o zesnulém, kopie potřebných dokladů, plnou moc k jednání a následně s rodinou domluví další postup. Náklady na repatriaci v tomto případě hradí pozůstalí.

Kdo Vám v této situaci pomůže

Na repatriaci se obvykle podílí několik subjektů. Každý z nich má jinou roli.

Asistenční služba pojišťovny

Pokud bylo sjednáno cestovní pojištění, koordinuje další postup, komunikuje s úřady a pomáhá zajistit potřebnou dokumentaci.

Pohřební služba

Pohřební služba PEGAS zajišťuje většinu organizačních i administrativních kroků. Rodina obvykle doloží základní informace o zesnulém, příbuzenský vztah a potřebné dokumenty. Následně rozhodne, zda si přeje převézt tělo nebo urnu, a podepíše potřebné plné moci.

Ve většině případů pak již nemusí sama komunikovat se zahraničními úřady ani řešit složitou administrativu.

Ambasáda nebo konzulát

Velvyslanectví nebo konzulát má především podpůrnou a koordinační roli. Poskytuje pozůstalým informace, může pomoci se zprostředkováním komunikace s místními úřady nebo doporučit pohřební službu. V některých případech zajistí také vydání náhradního cestovního dokladu.

Samotnou repatriaci však ambasáda ani konzulát nezajišťuje.

Jaké máte možnosti

Rodina má několik možností, jak repatriaci řešit. Konečné rozhodnutí závisí na okolnostech úmrtí, přání rodiny i pojištění.

Nejčastější variantou je převoz zesnulého zpět do České republiky. Pokud si rodina nepřeje převážet tělo, lze v zemi úmrtí zajistit kremaci a následně převoz urny. V obou případech je nutné zajistit příslušnou dokumentaci. Je také vhodné zohlednit případné přání zesnulého týkající se posledního rozloučení.

Každá země má vlastní legislativu i administrativní postupy, proto se konkrétní řešení vždy přizpůsobuje dané situaci.

Na co si dát pozor?

V náročné životní situaci a při jednání pod tlakem mohou vznikat chyby, které celý proces zkomplikují nebo prodlouží.

Nejdůležitější je tedy nejprve získat informace od asistenční služby pojišťovny nebo od pohřební služby specializované na repatriace. Teprve poté je vhodné rozhodovat o dalším postupu.

Doporučujeme zejména:

• neodvážet osobní doklady zesnulého zpět do České republiky,
• nepodepisovat dokumenty v cizím jazyce, pokud jejich obsahu nerozumíte,
• neobjednávat převoz dříve, než ověříte možnosti cestovního pojištění,
• nenechat se tlačit k okamžitému rozhodnutí.

Jednou z nejčastějších chyb je právě odvoz cestovního pasu nebo občanského průkazu zesnulého zpět do České republiky. Pokud se tak stane, musí být doklady zaslány zpět do země, kde k úmrtí došlo, což může repatriaci prodloužit.

Setkáváme se také s případy, kdy místní pohřební služba nechá rodinu podepsat dokumenty nebo objednat služby, kterým kvůli jazykové bariéře plně nerozumí.

Je vhodné uchovávat veškeré dokumenty i e-mailovou komunikaci, jednat s klidem a rozvahou a obrátit se na odborníky co nejdříve.

Jak dlouho bude repatriace trvat?

Přesný termín nelze předem určit. Délku repatriace ovlivňuje vydání potřebných dokumentů, postup místních úřadů nebo policejní vyšetřování. V některých situacích je proto potřeba vyčkat na povolení nebo ukončení dalších řízení.

Co když neumíme jazyk?

Ani jazyková bariéra nemusí být překážkou. Komunikaci se zahraničními úřady, nemocnicemi nebo pohřební službou přebírají odborníci, kteří celý proces koordinují.

„Pozůstalé často uklidní už samotné vědomí, že na situaci nejsou sami. Ví, že jim pomůžeme zajistit celý proces včetně komunikace s úřady. Repatriace má svůj jasný postup a přestože ji nelze vyřídit během několika hodin, vždy se snažíme, aby proběhla v co nejkratším možném termínu.“

Jana Ludvíková | obřadní koordinátorka se specializací na repatriace

Repatriace není jen samotný převoz zesnulého

Mnoho lidí si pod pojmem repatriace představí pouze přepravu zesnulého zpět do České republiky. Ve skutečnosti jde o mnohem širší proces.

Součástí repatriace je komunikace se zahraniční pohřební službou, místními úřady, zajištění potřebné dokumentace, koordinace přepravy i podpora pozůstalých v náročné životní situaci.

Pohřební služba PEGAS může převzít většinu organizačních i administrativních náležitostí. Zajišťuje komunikaci se zahraničními partnery, potřebná povolení, dokumentaci, převoz zesnulého automobilem nebo letecky a spolupracuje také s pojišťovnami. Pokud si to rodina přeje, pomůže i s vypravením posledního rozloučení po návratu zesnulého do České republiky.

Co bude následovat?

Chvíle po úmrtí blízkého v zahraničí bývají velmi náročné. Pokud ale víte, na koho se obrátit, nemusíte na celou situaci zůstat sami.

V navazujícím článku Jak probíhá repatriace zesnulého ze zahraničí krok za krokem podrobně vysvětlíme celý proces, od zajištění dokumentů přes přepravu autem nebo letecky zpět do České republiky.